Políticas de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones

Introducción

En Score Rent 360 7 trabajamos para ofrecer un servicio confiable y transparente. Estas políticas informan sobre los derechos y responsabilidades de nuestros clientes antes de realizar cualquier pago.

Al realizar una compra o suscripción en nuestra plataforma, usted acepta expresamente estas políticas. Le recomendamos leerlas cuidadosamente antes de proceder con cualquier transacción.

Alcance

Estas políticas aplican a todos los pagos procesados a través de nuestra plataforma, incluyendo:

• Suscripciones mensuales de planes (Básico, Profesional, Empresarial)
• Renovaciones automáticas de suscripciones
• Servicios adicionales (publicidad destacada, promociones)
• Consultas de Score de inquilinos
• Cualquier otro servicio de pago ofrecido en la plataforma

Política de Devoluciones y Reembolsos

Casos en los que procede el reembolso:

• Errores de facturación: Si se cobra un monto incorrecto por error del sistema o del procesador de pagos, el cliente puede solicitar corrección y reembolso parcial o completo según corresponda.
• Cargos duplicados: Si se realiza un cargo duplicado por error técnico, se reembolsará automáticamente el cargo adicional.
• Fallas técnicas: Si el servicio no puede ser activado por problemas técnicos atribuibles a la plataforma dentro de las 1 horas posteriores al pago.
• Fraude comprobado: En caso de uso fraudulento de tarjeta de crédito debidamente reportado y comprobado.

Casos en los que NO procede el reembolso:

• Cambio de opinión del cliente después de iniciar el servicio
• Falta de uso del servicio por decisión del cliente
• Cancelación voluntaria durante el período ya pagado
• Insatisfacción con características conocidas del servicio
• Suspensión del servicio por incumplimiento de términos y condiciones

Procedimiento para solicitar reembolso:

Política de Cancelaciones

Cancelación de suscripciones:

Los clientes pueden cancelar su suscripción en cualquier momento, con las siguientes consideraciones:

• Cancelación manual: Puede realizarse desde el panel de control del usuario en la sección "Suscripción" → "Cancelar Suscripción".
• Cancelación por email: Enviando una solicitud a 9soporte@pointseller.com con al menos 48 horas de anticipación a la fecha de renovación automática.
• Efecto de la cancelación: La cancelación detiene los cargos futuros, pero NO genera devolución del período ya transcurrido.
• Acceso post-cancelación: El servicio permanecerá activo hasta el final del período ya pagado.
• Renovación automática: Se desactivará inmediatamente tras confirmar la cancelación.

Tiempos de Procesamiento

Excepciones y Casos Especiales

• Período de prueba: Si cancela durante el período de prueba gratuito (si aplica), no se realizará ningún cargo.
• Cambios de plan: Los cambios entre planes se prorratean automáticamente. Si cambia a un plan de menor costo, el crédito se aplica al siguiente ciclo.
• Suspensión temporal: No ofrecemos suspensión temporal. Si necesita pausar el servicio, debe cancelar y reactivar cuando lo requiera.

Contacto y Soporte

Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o cancelaciones:

Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados por email con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio después de la notificación constituye aceptación de las nuevas políticas.